作為國(guó)內(nèi)電商品臺(tái)最大的購(gòu)物節(jié)之一，持續(xù)近1個(gè)月“618”購(gòu)物節(jié)已經(jīng)進(jìn)入了最后一天。

不同于往年大促的聲勢(shì)浩大，今年各平臺(tái)雖然也取得了不俗戰(zhàn)績(jī)，但消費(fèi)者普遍覺(jué)得，今年的618好平淡。此外，還有一個(gè)共識(shí)是，電商平臺(tái)雖然平淡，但直播間卻一片火熱。

不可否認(rèn)，直播間購(gòu)物已經(jīng)成為電商平臺(tái)購(gòu)物狂歡的主力軍。當(dāng)前，大型購(gòu)物狂歡節(jié)618進(jìn)行時(shí)，僅6月1日開(kāi)播當(dāng)天，天貓?zhí)詫?18直播1小時(shí)成交量超全年全天，店鋪?zhàn)圆ト斐山活~比去年同期增長(zhǎng)超100%，成交超千萬(wàn)元的店鋪直播間數(shù)量為去年同期的兩倍多；同時(shí)，京東618的全天直播新品成交額較去年同期增長(zhǎng)219倍，“戰(zhàn)況”驚人。

事實(shí)上，自2016年誕生以來(lái)，電商直播市場(chǎng)持續(xù)得到擴(kuò)張，成為行業(yè)寵兒。6月2日，《2021中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)發(fā)展研究報(bào)告》發(fā)布。《報(bào)告》顯示，截至2020年12月，我國(guó)電商直播用戶規(guī)模為3.88億，是2020年增長(zhǎng)最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，在電商直播中購(gòu)買過(guò)商品的用戶已經(jīng)占到整體電商直播用戶的66.2%，其中17.8%用戶的電商直播消費(fèi)金額占其所有網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)額的三成以上。

正所謂：“哪里有流量，黑產(chǎn)就往哪跑。”

正是由于電商直播市場(chǎng)規(guī)模龐大、參與人數(shù)眾多，且依托互聯(lián)網(wǎng)因而存在的監(jiān)管死角及平臺(tái)管理死角，黑灰產(chǎn)業(yè)逐漸滲透進(jìn)這個(gè)“人人想分一杯羹”的市場(chǎng)。無(wú)論是通過(guò)違規(guī)設(shè)備制造虛假直播盛況，還是游走在直播間實(shí)施退貨詐騙，無(wú)疑都是既損害了消費(fèi)者權(quán)益，又阻礙著行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

今天就來(lái)說(shuō)一說(shuō)，電商黑灰色產(chǎn)業(yè)鏈中直播間的那些事兒。

虛假的直播間購(gòu)物盛況

 “馬上開(kāi)始拍嘍，倒計(jì)時(shí)321，上鏈接！”“已經(jīng)全部拍完了，再給大家補(bǔ)貨五千件！”......聽(tīng)到這些，你是否感覺(jué)到了直播間購(gòu)物的緊張感和氛圍？

但這種迅速搶購(gòu)一空的盛況有多少是真實(shí)的呢？

據(jù)天貓數(shù)據(jù)，今年618預(yù)售首日（5月24日晚8點(diǎn)-5月25日0點(diǎn)），淘寶兩大頭部主播直播銷售額總和近50億元，其中，李佳琦直播間銷售額25.65億，銷量849.86萬(wàn)件，場(chǎng)觀1.06億；薇婭直播間銷售額23.79億，617.42萬(wàn)件，場(chǎng)觀1.04億。

雖然兩大頭部主播直播間熱鬧非凡，然而電商直播行業(yè)“馬太效應(yīng)”始終困擾著行業(yè)金字塔腰部、底部的主播。根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)，頭部主播以2.2%的人數(shù)占比，囊括了近80%的帶貨份額。這也是由于消費(fèi)者在直播間購(gòu)物時(shí)不僅關(guān)注商品的品牌、質(zhì)量、價(jià)格，也會(huì)通過(guò)主播人氣、銷量來(lái)判斷商品受歡迎程度。

為了爭(zhēng)奪所剩不多的市場(chǎng)份額，腰部、底部主播需要快速獲得數(shù)據(jù)和曝光度，因此替直播間增加觀看人數(shù)、刷彈幕、點(diǎn)贊送禮物、批量下單的黑灰產(chǎn)應(yīng)運(yùn)而生。

據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者了解，直播間刷數(shù)據(jù)、批量下單一般有兩種方式。第一種叫機(jī)刷，指在電腦上用特定程序模擬電商平臺(tái)APP與電商平臺(tái)服務(wù)器之間的通信，換句話來(lái)說(shuō)，就相當(dāng)于在電腦上安裝多個(gè)模擬的平臺(tái)APP，模擬出成千上萬(wàn)人加入到直播間中。有業(yè)內(nèi)人士透露，由于不少電商平臺(tái)APP提升了自己的防御級(jí)別，機(jī)刷經(jīng)常會(huì)失效，這時(shí)黑灰產(chǎn)團(tuán)伙就會(huì)采用第二種方式。

第二種方式是賣家購(gòu)買一種批量化操作系統(tǒng)，即群控或云控設(shè)備同時(shí)操作多臺(tái)手機(jī)，通過(guò)鏈接進(jìn)入指定直播間，不僅能夠一鍵點(diǎn)贊關(guān)注主播和店鋪、刷禮物點(diǎn)贊愛(ài)心，還能夠隨機(jī)發(fā)送話術(shù)刷屏帶動(dòng)氣氛，與主播實(shí)時(shí)互動(dòng)，炮制出直播間的熱鬧景象。

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者在多個(gè)購(gòu)物平臺(tái)及網(wǎng)站搜索發(fā)現(xiàn)，銷售群控或云控設(shè)備的商家并不少。記者佯裝購(gòu)買聯(lián)系了一位銷售群控設(shè)備的商家，并向商家咨詢?nèi)嚎卦O(shè)備在直播間的功能、價(jià)格。在商家向記者展示的五段視頻中，一臺(tái)安裝好群控系統(tǒng)的電腦上，將群控系統(tǒng)與試驗(yàn)手機(jī)連接，完成系統(tǒng)設(shè)定和設(shè)置操作指令，商家面前的上百臺(tái)手機(jī)自動(dòng)打開(kāi)直播平臺(tái)、隨機(jī)發(fā)送話術(shù)、一鍵點(diǎn)贊關(guān)注。

這名商家告訴記者，一套群控設(shè)備可以控制30-100臺(tái)手機(jī)不等，可控制手機(jī)數(shù)量越多所需價(jià)格越高，可控制手機(jī)30臺(tái)、60臺(tái)、100臺(tái)的群控設(shè)備價(jià)格分別為3800元、6000元、7000元。此外，商家還向記者透露，購(gòu)買群控設(shè)備可以贈(zèng)送相應(yīng)數(shù)量的注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼，并且提供購(gòu)買手機(jī)的渠道，手機(jī)單價(jià)為270-370元不等。據(jù)了解，在其他銷售商家處，部分群控設(shè)備最多可以控制2萬(wàn)臺(tái)手機(jī)。

以群控設(shè)備為中心的電商直播間黑灰產(chǎn)業(yè)鏈得以搭建。在這條產(chǎn)業(yè)鏈的上游，黑灰產(chǎn)團(tuán)伙獲取大量手機(jī)號(hào)碼和手機(jī)，主要通過(guò)境外卡和花錢租用下沉用戶身份證批量辦卡，或著卡商成立空殼公司向運(yùn)營(yíng)商批量申請(qǐng)集團(tuán)號(hào)。黑灰產(chǎn)團(tuán)伙的中游則利用手機(jī)號(hào)注冊(cè)電商平臺(tái)APP賬號(hào)，并通過(guò)群控技術(shù)養(yǎng)號(hào)，也就是通過(guò)不斷瀏覽某一類商品內(nèi)容，獲得電商直播平臺(tái)標(biāo)注的優(yōu)質(zhì)標(biāo)簽。到了產(chǎn)業(yè)鏈下游，黑灰產(chǎn)團(tuán)伙就能夠操作群控設(shè)備進(jìn)行刷量下單。

如果說(shuō)上述商家是以控制設(shè)備數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)出售直播服務(wù)，那么不少打著“一站式直播服務(wù)”旗號(hào)的商家和網(wǎng)站則更為清晰的量化了觀看人數(shù)，商品點(diǎn)擊次數(shù)。此前有媒體報(bào)道，在一家直播服務(wù)網(wǎng)站，只需花費(fèi)328元購(gòu)買高級(jí)套餐，就能在一個(gè)半小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)1萬(wàn)人正在觀看、10萬(wàn)次點(diǎn)贊、顯示正在購(gòu)買50次，一場(chǎng)0人直播可以在瞬間被打造為萬(wàn)人直播。

去年11月，中消協(xié)發(fā)布“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，在報(bào)告中明確指出存在直播購(gòu)物數(shù)據(jù)造假情況。報(bào)告指出，雙十一期間，脫口秀演員李雪琴與楊天真等被邀嘉賓在某平臺(tái)參與了一場(chǎng)數(shù)碼產(chǎn)品的直播活動(dòng)，一位全程參與此次直播的工作人員透露，當(dāng)天結(jié)束時(shí)的311萬(wàn)觀眾中，只有不到11萬(wàn)真實(shí)存在，其他觀眾人數(shù)都是花錢刷量。中消協(xié)呼吁，商家理應(yīng)堅(jiān)守底線和誠(chéng)信意識(shí)，樹(shù)立好有知規(guī)則、明邊界的責(zé)任感。

除了為直播間刷量的黑灰產(chǎn)團(tuán)伙，還有一類黑灰產(chǎn)團(tuán)伙盤踞在直播間評(píng)論區(qū)，值得引起消費(fèi)者們的警惕。據(jù)悉，有黑灰產(chǎn)團(tuán)伙在直播間假冒明星主播助理，將自己的名字改為“XX客服”、“XX助理”等，然后在直播間評(píng)論區(qū)內(nèi)尋找受害者，通過(guò)私信告知受害者其在直播間購(gòu)買的產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題需要退貨退款等，溝通后將受害者引流到微信上實(shí)施退款類詐騙。對(duì)于這類直播間詐騙，不少直播平臺(tái)已經(jīng)有所警覺(jué)并采取措施。

電商直播數(shù)據(jù)造假如何防？

首先，造假源頭——商家需要規(guī)范自身行為。當(dāng)然，由于部分商家與MCN機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行直播，因而存在MCN機(jī)構(gòu)為了收取更多的“坑位費(fèi)”或傭金從而花錢刷量的情況，這不僅使得這部分商家損失了坑位費(fèi)，而且通過(guò)群控系統(tǒng)批量下單的商品也會(huì)被全數(shù)退回，對(duì)商家在平臺(tái)的信譽(yù)等都存在巨大的影響。因此，商家與MCN機(jī)構(gòu)都需要明白，針對(duì)數(shù)據(jù)造假的監(jiān)管力度正在加強(qiáng)，如果商品質(zhì)量得不到提升，那么花錢刷量只能買來(lái)一時(shí)的熱度，卻換不來(lái)真正的回頭客。

面對(duì)屢禁不止的電商直播數(shù)據(jù)造假現(xiàn)象，電商直播平臺(tái)在不斷完善防御措施。以電商直播新星抖音為例，抖音推出了一套名為“鯊魚(yú)反欺詐系統(tǒng)”的反欺詐解決方案，能夠在賬號(hào)注冊(cè)、登錄、發(fā)布彈幕等階段判斷賬號(hào)是否是黑灰產(chǎn)詐騙賬號(hào)，將疑似黑灰產(chǎn)賬號(hào)放入黑灰產(chǎn)頭像特征庫(kù)、昵稱特征庫(kù)、設(shè)備特征庫(kù)等進(jìn)行比對(duì)，并執(zhí)行相應(yīng)的處理措施。

此外，強(qiáng)力監(jiān)管也已經(jīng)登場(chǎng)。

5月25日，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等七部門聯(lián)合發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法(試行)》正式開(kāi)始施行，《辦法》明確了直播營(yíng)銷行為8條紅線，包括不得虛構(gòu)或篡改交易、關(guān)注度、瀏覽量、點(diǎn)贊量等數(shù)據(jù)流量造假。同時(shí)指出直播營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)建立黑名單制度，將嚴(yán)重違法違規(guī)的直播營(yíng)銷人員及因違法失德造成惡劣社會(huì)影響的人員列入黑名單。

有法律專家指出，涉及數(shù)據(jù)造假的直播刷量行為是一種不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為，涉嫌虛假宣傳，長(zhǎng)此以往會(huì)產(chǎn)生劣幣驅(qū)逐良幣，對(duì)行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不利影響。根據(jù)《反不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定，可以對(duì)違法人員處以20萬(wàn)元以上100萬(wàn)元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，處100萬(wàn)以上200萬(wàn)元以下的罰款，還可以吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

更為重要的是，要讓直播黑產(chǎn)無(wú)處容身，就要從根源上加強(qiáng)為其買單的消費(fèi)者的意識(shí)。在平臺(tái)與政策雙向出擊之下，消費(fèi)者需對(duì)電商直播慣用的“沉錨效應(yīng)”保持足夠的清醒，警惕“先入為主”的被動(dòng)接受，不將直播間觀看人數(shù)、彈幕評(píng)論與商品質(zhì)量作相關(guān)性處理，應(yīng)根據(jù)自身需求選擇合適的“錨點(diǎn)”，全方位考察接收信息。既要選擇“看得見(jiàn)、摸得著、靠得住”的實(shí)惠，又要保持良好消費(fèi)心態(tài)，量需而“入”、度入而“出”，從“懂自己”層面考量消費(fèi)選擇的實(shí)惠實(shí)用。

此外，去年假靳東事件曝出后，某短視頻平臺(tái)對(duì)相關(guān)賬號(hào)進(jìn)行處理，2天之內(nèi)清查了5000+疑似靳東仿冒帳號(hào)。截至10月底，完成下架話題143個(gè)，并處理了問(wèn)題存量視頻195萬(wàn)。

而此類黑產(chǎn)背后，涉及的是中老年易受騙群體的欺詐風(fēng)險(xiǎn)事件。尤其在抖音加碼直播電商后，平臺(tái)上仿冒名人帳號(hào)的數(shù)據(jù)出現(xiàn)了突增。“黑產(chǎn)的一個(gè)特點(diǎn)是，什么火，他們就跟著做什么。比如說(shuō)去年打擊的時(shí)候，黑產(chǎn)還主要做刷粉、刷量。今年就開(kāi)始盯著直播了。”帥帥說(shuō)。今年直播帶貨火爆后，黑產(chǎn)團(tuán)伙開(kāi)始利用冒充假名人吸引粉絲關(guān)注。對(duì)于魚(yú)龍混雜的短視頻平臺(tái)，消費(fèi)者尤其是中老年用戶，更要提高警惕，認(rèn)準(zhǔn)官方認(rèn)證賬號(hào)，警惕轉(zhuǎn)賬、集資等違法行為。