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文旅部發(fā)布國內(nèi)旅游三年提升計(jì)劃:解鎖文旅階段性發(fā)展新玩法

2023-11-18 05:00:00 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 唐唯珂

文旅行業(yè)再次迎來政策利好。

近日,文旅部發(fā)布《國內(nèi)旅游提升計(jì)劃(2023-2025年)》(以下簡稱“計(jì)劃”),明確了文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向、發(fā)展目標(biāo),推動(dòng)國內(nèi)旅游市場規(guī)模保持合理增長、品質(zhì)進(jìn)一步提升。此措施為貫徹落實(shí)國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于釋放旅游消費(fèi)潛力推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》,進(jìn)一步釋放旅游消費(fèi)潛力,推動(dòng)旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長,更好滿足廣大人民群眾多層次旅游消費(fèi)需求。

上海師范大學(xué)旅游學(xué)院副教授劉德艷向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示,“這次出臺(tái)了這個(gè)國內(nèi)旅游提升計(jì)劃,從2023年到2025年將會(huì)給國內(nèi)旅游帶來提升,如果能夠取得成果將會(huì)形成新的面貌?!?/p>

華南理工大學(xué)廣東旅游戰(zhàn)略與政策研究中心主任吳志才教授向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者指出,“到2025年,國內(nèi)旅游市場與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、群眾美好生活期待更加適應(yīng),市場規(guī)模合理增長且品質(zhì)有效提升,消費(fèi)環(huán)境與優(yōu)質(zhì)供給水平提升,更為關(guān)鍵的是消費(fèi)預(yù)期和信心將大幅增長,從而拉動(dòng)投資、促進(jìn)就業(yè)。”

圖片來源:新華社

帶來旅游新面貌

此次“計(jì)劃”將對(duì)國內(nèi)旅游帶來提升,預(yù)計(jì)在2023年到2025年間建設(shè)高質(zhì)量旅游市場,形成新的市場面貌。

劉德艷教授向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示,這次帶來的提升主要是旅游市場的規(guī)模和旅游品質(zhì),這個(gè)“計(jì)劃”第一個(gè)目的是希望能夠延續(xù)2023年以來的旅游人次和規(guī)模。因?yàn)樵谝咔槿旰蟮难a(bǔ)償式需求之后,旅游業(yè)進(jìn)入到了一個(gè)理性增長的階段。這次的國內(nèi)旅游提升“計(jì)劃”希望形成的第一個(gè)新的面貌就是國內(nèi)旅游的市場規(guī)模能夠保持合理的增長,甚至有較大的增長,能夠在國民經(jīng)濟(jì)提振計(jì)劃當(dāng)中做出文旅板塊的貢獻(xiàn)。

可能帶來的第二個(gè)新面貌,是會(huì)出現(xiàn)更豐富的、優(yōu)質(zhì)的旅游供給。無論在旅游產(chǎn)品上還是旅游服務(wù)上出現(xiàn)更多的創(chuàng)新,會(huì)有更多深度的文旅融合嘗試出現(xiàn)。因?yàn)楝F(xiàn)在游客的消費(fèi)更理性了,更愿意為認(rèn)為值得的旅游體驗(yàn)付費(fèi)。第三個(gè)新面貌是旅游經(jīng)濟(jì)會(huì)迎來一個(gè)相對(duì)平衡的發(fā)展,改變目前發(fā)展不均衡的狀況。

數(shù)據(jù)顯示,2023年前三季度,國內(nèi)旅游總?cè)舜?6.74億,比上年同期增加15.80億,同比增長75.5%。其中,城鎮(zhèn)居民國內(nèi)旅游人次28.46億,同比增長78.0%;農(nóng)村居民國內(nèi)旅游人次8.28億,同比增長67.6%。

對(duì)此,攜程方面也對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示,近一年來,在消費(fèi)刺激政策等多重利好促進(jìn)下,國內(nèi)旅游市場快速復(fù)蘇,重要節(jié)點(diǎn)旅游人數(shù)、旅游消費(fèi)金額均超過2019年。而此次“計(jì)劃”將針對(duì)旅游業(yè)的新狀況,將進(jìn)一步激發(fā)國內(nèi)旅游市場活力。

“計(jì)劃”還明確發(fā)展目標(biāo),到2025年,國內(nèi)旅游市場規(guī)模保持合理增長、品質(zhì)進(jìn)一步提升。國內(nèi)旅游市場對(duì)促進(jìn)消費(fèi)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的作用更加突出。

文旅企業(yè)解鎖新玩法

在三年提升“計(jì)劃”的影響下,相關(guān)文旅企業(yè)將進(jìn)一步強(qiáng)化升級(jí)經(jīng)營模式。

劉德艷表示,“首先是企業(yè)在新型的質(zhì)量管理體系下做出提升。也就是文旅行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展,要樹立一個(gè)強(qiáng)化質(zhì)量的意識(shí),推動(dòng)全員全要素、全鏈條、全過程、全數(shù)據(jù)的新型質(zhì)量管理體系建設(shè)。管理體系跟上去了,才能夠推動(dòng)旅游企業(yè)經(jīng)營主體主動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新,才能夠加快轉(zhuǎn)型升級(jí),實(shí)現(xiàn)旅游市場規(guī)模的一個(gè)合理的增長?!?/p>

吳志才教授指出文旅企業(yè)更多的玩法,需要多方力量共建,他說道:“一方面是政府政策支持,通過惠民促消費(fèi)、市場監(jiān)管等方式營造好文旅消費(fèi)環(huán)境,通過財(cái)政投入、專項(xiàng)債扶持等方式為旅游設(shè)施建設(shè)和運(yùn)營提供保障,也要全力打通人才供給側(cè)與需求側(cè)兩端等,從而提振企業(yè)的投資信心、激發(fā)市場活力;另一方面是金融機(jī)構(gòu)支持,創(chuàng)新開發(fā)適合文旅企業(yè)的信貸產(chǎn)品,完善消費(fèi)金融、場景金融等服務(wù)體系,滿足項(xiàng)目開發(fā)融資和消費(fèi)升級(jí)需求;最后還需要全社會(huì)企事業(yè)單位推動(dòng)帶薪休假制度落實(shí),實(shí)現(xiàn)‘我的假期我做主’?!?/p>

“這次還特別提到了經(jīng)營主體的轉(zhuǎn)型升級(jí),比如旅行社的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,特色化和品牌化發(fā)展。比如一些定制游、小團(tuán)體游的路線和目的地變成‘小城松弛游’和‘城市友好型目的地’等,這些變化旅行社要跟得上來進(jìn)行轉(zhuǎn)型?!眲⒌缕G表示。

文旅企業(yè)可以通過加大科技投入,提升產(chǎn)品和服務(wù)的水平,培育智慧旅游。劉德艷介紹,比如近幾年我國的冰雪旅游,很多人已經(jīng)單純地從入門體驗(yàn)級(jí)逐漸到冰雪運(yùn)動(dòng)深度發(fā)燒友“雪友”了,而冰雪旅游目的地也加緊了向復(fù)合型綜合性目的地轉(zhuǎn)變與打造,紛紛結(jié)合了更多的民俗、美食,電音節(jié)等活動(dòng)去做深做全。

另外在鄉(xiāng)村旅游上,從文旅產(chǎn)業(yè)賦能鄉(xiāng)村振興的角度,推出一批全國鄉(xiāng)村旅游的重點(diǎn)村鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村旅游的集聚區(qū)、國際鄉(xiāng)村旅游目的地,來推進(jìn)城鄉(xiāng)旅游發(fā)展之間的平衡,加大鄉(xiāng)村旅游振興。還有就是美食旅游和賽事旅游,有關(guān)文化、體育、交通、航天、工業(yè)旅游、旅游演藝等融合發(fā)展的新興業(yè)態(tài)會(huì)獲得利好政策的推動(dòng)。另外還有夜經(jīng)濟(jì),接下來的兩年會(huì)繼續(xù)加大夜經(jīng)濟(jì)的一個(gè)消費(fèi)示范點(diǎn)和城市建設(shè)。

而在企業(yè)發(fā)展的過程中,優(yōu)化旅游消費(fèi)體驗(yàn)十分重要。劉德艷認(rèn)為,在體驗(yàn)上要準(zhǔn)確核定景區(qū)最大承載量,優(yōu)化景區(qū)的預(yù)約管理制度。很多景區(qū)的最大承載量已經(jīng)“落伍”了,如何根據(jù)現(xiàn)在發(fā)展的情況和景區(qū)提供服務(wù)內(nèi)容的變化及游客需求的變化,重新來做一次核定,對(duì)于旅游景區(qū)來說是十分必要的。

同時(shí),提升“計(jì)劃”也對(duì)旅游企業(yè)提出了更高的要求。劉德艷指出,“比如說要更多地支持地方建立賠償先付無理由退貨制度,設(shè)立首席質(zhì)量標(biāo)桿、服務(wù)員制度等等。這些質(zhì)量控制和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的新想法都意味著旅游企業(yè)將會(huì)在更嚴(yán)格的要求下,提高服務(wù)品質(zhì)?!?/p>

文旅企業(yè)發(fā)展要依托優(yōu)秀的文旅人才。劉德艷教授還認(rèn)為提升“計(jì)劃”依托的基礎(chǔ)是人才培養(yǎng),“對(duì)于旅游企業(yè)從業(yè)人員的職稱評(píng)定要進(jìn)行升級(jí),包括產(chǎn)教融合、校企合作,還包括各類大賽,比如全國導(dǎo)游大賽,星級(jí)飯店服務(wù)技能大賽等等,因?yàn)檫@些旅游人才是‘計(jì)劃’實(shí)施和未來文旅產(chǎn)業(yè)行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。還有要加大金融支持、加強(qiáng)旅游市場的數(shù)據(jù)監(jiān)測、安全保障等等?!?/p>

全面建設(shè)高質(zhì)量旅游市場

盡管今年旅游業(yè)迎來復(fù)蘇,但也需要注意到,國內(nèi)旅游市場面臨消費(fèi)理性化、需求碎片化、體驗(yàn)品質(zhì)化等新變化,旅游供應(yīng)鏈還在有序恢復(fù)中,出入境旅游的供應(yīng)鏈修復(fù)還要較長一段時(shí)間。接下來,旅游行業(yè)將進(jìn)入理性繁榮的新階段,在利好政策加持下,還需要從業(yè)企業(yè)積極創(chuàng)新,從消費(fèi)需求出發(fā),持續(xù)帶來更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供給和服務(wù)體驗(yàn),提升旅游品質(zhì)。

值得一提的是,“計(jì)劃”還特別指出,支持旅行社、星級(jí)飯店拓展經(jīng)營范圍。依法支持旅行社參與政府采購和服務(wù)外包,將星級(jí)飯店統(tǒng)一納入黨政機(jī)關(guān)會(huì)議定點(diǎn)場所管理信息系統(tǒng),破除國有企業(yè)、金融系統(tǒng)在星級(jí)飯店(特別是高星級(jí)飯店)采購服務(wù)項(xiàng)目的政策阻礙。各級(jí)文化和旅游部門舉辦會(huì)議、培訓(xùn)、活動(dòng)優(yōu)先安排在星級(jí)飯店。

支持旅行社星級(jí)飯店拓展經(jīng)營范圍將對(duì)相關(guān)酒店行業(yè)帶來增長。劉德艷表示,“破除國有企業(yè)金融,特別是高星級(jí)飯店采購服務(wù)項(xiàng)目的政策阻礙,未來一定會(huì)對(duì)相關(guān)酒店行業(yè)帶來刺激性的增長,原來有相關(guān)限制的時(shí)候,甚至有的酒店都開始主動(dòng)摘星,因?yàn)橛X得掛了這個(gè)高星級(jí),不利于業(yè)務(wù)拓展?,F(xiàn)在的松綁,其實(shí)不僅僅是對(duì)旅行社和會(huì)議型的酒店,包括很多擁有非常好會(huì)議設(shè)施的酒店來講,都是利好。而如果能夠依法支持旅行社參與政府采購和服務(wù)外包,對(duì)旅行社來講也是好消息?!?/p>

對(duì)于相關(guān)酒店行業(yè),吳志才教授則認(rèn)為仍需要進(jìn)行提升和轉(zhuǎn)型,“短期來看,這些政策可以對(duì)相關(guān)酒店行業(yè)帶來一定程度的刺激性增長,長期來看相關(guān)酒店行業(yè)必須提升和轉(zhuǎn)型才能可持續(xù)發(fā)展?!?/p>